1. 반품/교환 가능 기간 및 조건
1.1 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 단, 상품의 상태가 재판매가 가능한 상태여야 합니다 (아래 1.2, 1.3항 참조).
1.2 다음 상품은 소비자 보호법 및 위생, 안전 상의 이유로 단순 변심에 의한 반품/교환이 불가능합니다.
고객님에 의해 포장이 훼손되거나 사용 흔적(냄새, 오염 등)이 있는 상품
속옷, 양말, 화장품, 비데물티슈 등 개인 위생용품
상품의 태그를 제거하거나 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
1.3 해외직송 상품의 경우, 한국 현지 창고 입고 후 배송되어 7일 이내 반품 신청이 원칙상 가능하나, 물류 상황에 따라 달라질 수 있으니 문의 바랍니다.
2.주문 취소 (발송 전)
2.1 결제 완료 후, 4시간 이내에 한해 주문 취소가 가능합니다.
2.2 4시간이 경과하거나 상품이 이미 발송된 경우, 주문 취소가 불가하며 상품 수령 후 정상적인 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.
3.반품/교환 절차 및 주소
3.1 신청: 반품/교환을 원하실 경우, 먼저 고객센터(sunsuothai@gmail.com)로 문의하여 사유와 주문 정보를 알려주시고 반품 승인 번호(RMA Number)를 발급받아야 합니다. 승인 없이 반송된 상품은 처리가 불가할 수 있습니다.
3.2 반송:
반품 주소: 아래 주소로 반송하여 주십시오. 이 주소는 반품 승인을 받은 상품에 한해 사용 가능하며, 일반 문의나 교환 신규 발송 용도로 사용하실 수 없습니다.
반품지 주소:
(주) QIANGANG CROSS-BORDER SUPPLY CHAIN LIMITED
인천광역시 서구 북항로177번길 14 A동 22856
RMA 번호: [고객센터에서 발급받은 번호를 여기에 기재]
연락처: 010-5088-1509 (추천메일연락, 바쁜전화)
포장 요건: 상품을 초기 수령 시와 동일한 상태 (모든 구성품, 태그, 포장 박스, 보호재 포함)로 포장해 주셔야 합니다. 택배 박스에 RMA 번호를 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
3.3 접수 및 확인: 반송된 상품이 도착하면, 검수(포장 상태, 구성품 확인)를 실시합니다. 검수에는 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.
4.비용 부담 기준
4.1 고객 부담 (단순 변심, 사이즈 변경 등):
왕복 배송비 및 반품 처리 비용
주문 취소/반품으로 인한 결제 수수료 (신용카드, 간편결제 등)
4.2 회사 부담 (상품 불량, 오배송, 주문 오류):
모든 배송비 및 반품 처리 비용
교환 시 재발송 배송비
5.환불 처리
5.1 반품 상품 검수가 정상적으로 완료되면, 영업일 기준 7일 이내에 결제하신 수단으로 환불 절차를 진행합니다.
5.2 환불 금액은 상품 금액에서 반품 배송비 및 기타 처리 수수료(고객 부담 시)를 제외한 금액입니다.
5.3 카드사 또는 은행에 따라 환불 금액이 고객님 계좌에 실제로 반영되기까지 추가로 3~7영업일 이상 소요될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.
6.문의처
반품/교환과 관련된 모든 문의는 아래 채널을 이용해 주십시오.
이메일: sunsuothai@gmail.com
문의 시 필수 정보: 주문자 이름, 주문번호, 상품명, 반품/교환 사유 및 요청사항
본 정책은 2026년 1월 1일부터 적용되며, 회사의 사정에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.